Collexa Tech — Política de Privacidad

Collexa Tech (la “Empresa”) se compromete a mantener protecciones de privacidad sólidas para sus usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporciona, en cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley N.º 13.709/2018), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD — Reglamento 2016/679) y demás leyes de privacidad aplicables.

Para los fines de este documento:

• “Sitio” hace referencia al sitio web de la Empresa, accesible en https://collexa.tech.
• “Servicio” hace referencia a la plataforma de IA de Voz de Collexa Tech, a través de la cual los usuarios pueden automatizar la atención al cliente, la facturación y las ventas con soluciones de voz e IA conversacional.
• “Nosotros”, “nos” y “nuestro/a” hacen referencia a Collexa Tech.
• “Usted” hace referencia a usted, como usuario de nuestro Sitio o Servicio.

I. Información que Recopilamos

1. Información que usted proporciona directamente

Cuando nos contacta, solicita una demostración o crea una cuenta, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de empresa
• Número de teléfono
• Mensaje o descripción de sus necesidades

2. Datos de voz y llamada (demo en vivo)

Al solicitar una demostración de llamada en vivo a través del Sitio, usted consiente expresamente la realización de una sesión de voz en tiempo real. Esta llamada puede ser grabada y monitoreada con fines de control de calidad, mejora del servicio y entrenamiento de modelos de IA. El número de teléfono proporcionado se utiliza exclusivamente para ejecutar la demostración.

3. Información recopilada automáticamente

Al navegar por el Sitio, recopilamos automáticamente información no personal, como:

• Páginas visitadas y patrones de navegación
• Tipo de navegador, idioma y sistema operativo
• URL de referencia y páginas de salida
• Dirección IP (anonimizada en la medida de lo posible)
• Fecha y hora de acceso

Esta información se recopila mediante cookies y herramientas de análisis descritas en la Sección III.

4. Privacidad de menores

El Sitio y el Servicio no están dirigidos a menores de 13 años (o 16 años para residentes de la Unión Europea). No recopilamos intencionalmente información de menores. Si esto ocurre de forma inadvertida, eliminaremos los datos en cuanto tengamos conocimiento. Contáctenos en support@collexa.tech si cree que esto ha ocurrido.

II. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

III. Cookies y Herramientas de Terceros

Utilizamos las siguientes herramientas que recopilan datos en el Sitio:

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics (ID: G-S8917CXFKL) para analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios. Google Analytics recopila datos como la dirección IP anonimizada, tipo de dispositivo, páginas visitadas y duración de las sesiones. Estos datos son procesados por Google LLC, con sede en EE. UU. Para más información, consulte la Política de Privacidad de Google.

Google reCAPTCHA

Utilizamos Google reCAPTCHA v3 en los formularios del Sitio para proteger contra bots y abusos. reCAPTCHA recopila información sobre el comportamiento del usuario y la huella digital del dispositivo, que se envía a Google. Para más información, consulte los Términos de Servicio de reCAPTCHA.

Disqus (comentarios del blog)

El sistema de comentarios del blog es proporcionado por Disqus. Al interactuar con los comentarios, datos como nombre de usuario, correo electrónico e IP pueden ser recopilados y procesados por Disqus, Inc. Consulte la Política de Privacidad de Disqus.

Cookies esenciales y de preferencias

Utilizamos cookies para almacenar sus preferencias (como el idioma) y para mantener su sesión activa. Las cookies analíticas (Google Analytics) solo se activan con su consentimiento a través del banner de cookies que se muestra en su primera visita.

IV. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos su información para:

• Responder sus consultas y solicitudes de demostración
• Ejecutar demostraciones de llamada de voz en vivo
• Proporcionar soporte técnico y onboarding
• Enviar comunicaciones transaccionales y administrativas
• Analizar y mejorar el rendimiento del Sitio y del Servicio
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza (p. ej., infraestructura de alojamiento, entrega de correos electrónicos, analytics) que la utilizan exclusivamente bajo nuestra dirección y conforme a esta Política.

V. Transferencia Internacional de Datos

El Sitio utiliza servicios de infraestructura y herramientas de terceros (como Google Analytics, Google reCAPTCHA y Disqus) cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Brasil o de la Unión Europea, incluyendo Estados Unidos. Para dichas transferencias, adoptamos salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea (RGPD) y mecanismos equivalentes exigidos por la LGPD.

VI. Período de Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política:

Transcurrido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservación.

VII. Cómo Protegemos Su Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, que incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+/HTTPS)
• Controles de acceso basados en roles (RBAC)
• Cortafuegos y monitorización de infraestructura
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

En caso de una violación de datos que pueda representar un riesgo para sus derechos, notificaremos a la autoridad supervisora competente y a los titulares afectados dentro de los plazos legales aplicables.

Ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Al usar nuestro Servicio, usted comprende y acepta los riesgos inherentes.

VIII. Sus Derechos como Titular de los Datos

En virtud de la LGPD (art. 18) y el RGPD (art. 15–21), usted tiene los siguientes derechos:

• Confirmación y acceso: saber si tratamos sus datos y acceder a ellos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados
• Anonimización, bloqueo o eliminación: de datos innecesarios o tratados de forma no conforme
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Supresión: solicitar la eliminación de datos tratados con base en el consentimiento
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento
• Información sobre compartición: conocer con qué terceros se comparten sus datos
• Reclamación ante autoridad: presentar una reclamación ante la ANPD (Brasil), la AEPD (España) u otra autoridad competente de su país

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@collexa.tech. Responderemos dentro del plazo legal (15 días hábiles según la LGPD; 30 días según el RGPD).

IX. Enlaces a Otros Sitios Web

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios. Esta Política se aplica exclusivamente a la información recopilada por Collexa Tech a través del Sitio y el Servicio. Le recomendamos leer las declaraciones de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

X. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio con al menos 30 días de antelación. Le recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de la última actualización siempre aparece al pie de este documento.

XI. Delegado de Protección de Datos y Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos o reclamaciones relacionadas con esta Política:

Collexa Tech

• Responsable de Protección de Datos: equipo de privacidad
• Correo electrónico: support@collexa.tech
• Sitio web: https://collexa.tech

Última actualización: 12 de marzo de 2026