Collexa Tech — Politique de Confidentialité

Collexa Tech (la “Société”) s’engage à maintenir des protections de confidentialité robustes pour ses utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations que vous nous fournissez, en conformité avec la Loi Générale de Protection des Données du Brésil (LGPD — Loi N° 13.709/2018), le Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union Européenne (RGPD — Règlement 2016/679) et les autres lois sur la confidentialité applicables.

Pour les besoins de ce document :

• “Site” désigne le site web de la Société, accessible à l’adresse https://collexa.tech.
• “Service” désigne la plateforme Voice AI de Collexa Tech, permettant aux utilisateurs d’automatiser le service client, la facturation et les ventes grâce à des solutions vocales et d’IA conversationnelle.
• “Nous”, “notre” et “nos” désignent Collexa Tech.
• “Vous” désigne l’utilisateur de notre Site ou de notre Service.

I. Informations que Nous Collectons

1. Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous nous contactez, demandez une démonstration ou créez un compte, nous collectons :

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Nom de l’entreprise
• Numéro de téléphone
• Message ou description de vos besoins

2. Données vocales et d’appel (démo en direct)

Lorsque vous demandez une démonstration d’appel en direct via le Site, vous consentez expressément à une session vocale en temps réel. Cet appel peut être enregistré et surveillé à des fins de contrôle de qualité, d’amélioration du service et d’entraînement des modèles d’IA. Le numéro de téléphone fourni est utilisé exclusivement pour réaliser la démonstration.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site, nous collectons automatiquement des informations non personnelles, telles que :

• Pages visitées et schémas de navigation
• Type de navigateur, langue et système d’exploitation
• URL de référence et pages de sortie
• Adresse IP (anonymisée dans la mesure du possible)
• Date et heure d’accès

Ces informations sont collectées via des cookies et des outils d’analyse décrits à la Section III.

4. Confidentialité des mineurs

Le Site et le Service ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans (ou 16 ans pour les résidents de l’Union Européenne). Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès de mineurs. Si cela se produit par inadvertance, nous supprimerons les données dès que nous en prendrons connaissance. Contactez-nous à support@collexa.tech si vous pensez que cela s’est produit.

II. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

III. Cookies et Outils Tiers

Nous utilisons les outils suivants qui collectent des données sur le Site :

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics (ID : G-S8917CXFKL) pour analyser le trafic et le comportement des utilisateurs. Google Analytics collecte des données telles que l’adresse IP anonymisée, le type d’appareil, les pages visitées et la durée des sessions. Ces données sont traitées par Google LLC, dont le siège est aux États-Unis. Pour plus d’informations, consultez la Politique de Confidentialité de Google.

Google reCAPTCHA

Nous utilisons Google reCAPTCHA v3 sur les formulaires du Site pour protéger contre les bots et les abus. reCAPTCHA collecte des informations sur le comportement de l’utilisateur et l’empreinte digitale de l’appareil, qui sont envoyées à Google. Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’Utilisation de reCAPTCHA.

Disqus (commentaires du blog)

Le système de commentaires du blog est fourni par Disqus. Lorsque vous interagissez avec les commentaires, des données telles que le nom d’utilisateur, l’e-mail et l’adresse IP peuvent être collectées et traitées par Disqus, Inc. Consultez la Politique de Confidentialité de Disqus.

Cookies essentiels et de préférences

Nous utilisons des cookies pour stocker vos préférences (comme la langue) et maintenir votre session active. Les cookies analytiques (Google Analytics) ne sont activés qu’avec votre consentement via le bandeau de cookies affiché lors de votre première visite.

IV. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Répondre à vos demandes et demandes de démonstration
• Conduire des démonstrations d’appel vocal en direct
• Fournir un support technique et un accompagnement
• Envoyer des communications transactionnelles et administratives
• Analyser et améliorer les performances du Site et du Service
• Respecter les obligations légales applicables

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services de confiance (p. ex., infrastructure d’hébergement, livraison d’e-mails, analytics) qui les utilisent exclusivement sous notre direction et conformément à cette Politique.

V. Transferts Internationaux de Données

Le Site utilise des services d’infrastructure et des outils tiers (tels que Google Analytics, Google reCAPTCHA et Disqus) dont les serveurs peuvent être situés en dehors du Brésil ou de l’Union Européenne, notamment aux États-Unis. Pour ces transferts, nous adoptons des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne (RGPD) et des mécanismes équivalents exigés par la LGPD.

VI. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette Politique :

À l’expiration, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.

VII. Comment Nous Protégeons Vos Informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations, notamment :

• Chiffrement en transit (TLS 1.2+/HTTPS)
• Contrôles d’accès basés sur les rôles (RBAC)
• Pare-feux et surveillance de l’infrastructure
• Procédures de réponse aux incidents de sécurité

En cas de violation de données pouvant présenter un risque pour vos droits, nous notifierons l’autorité de contrôle compétente et les personnes concernées dans les délais légaux applicables.

Aucune méthode de transmission sur Internet n’est sécurisée à 100 %. En utilisant notre Service, vous comprenez et acceptez ces risques inhérents.

VIII. Vos Droits en tant que Personne Concernée

En vertu de la LGPD (art. 18) et du RGPD (art. 15–21), vous disposez des droits suivants :

• Confirmation et accès : savoir si nous traitons vos données et y accéder
• Rectification : demander la correction de données incomplètes, inexactes ou obsolètes
• Anonymisation, blocage ou suppression : de données inutiles ou traitées en non-conformité
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Effacement : demander la suppression des données traitées sur la base du consentement
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
• Information sur le partage : savoir avec quels tiers vos données sont partagées
• Réclamation auprès d’une autorité : déposer une réclamation auprès de la CNIL (France), de l’ANPD (Brésil) ou de l’autorité compétente de votre pays

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à support@collexa.tech. Nous répondrons dans le délai légal (15 jours ouvrables selon la LGPD ; 30 jours selon le RGPD).

IX. Liens vers d’Autres Sites Web

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Cette Politique s’applique exclusivement aux informations collectées par Collexa Tech via le Site et le Service. Nous vous encourageons à lire les déclarations de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

X. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique à tout moment. Nous vous informerons des changements significatifs par e-mail ou par un avis bien visible sur le Site au moins 30 jours à l’avance. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée au bas de ce document.

XI. Délégué à la Protection des Données et Contact

Pour toute question, demande d’exercice de droits ou réclamation relative à cette Politique :

Collexa Tech

• Responsable de la protection des données : équipe vie privée
• E-mail : support@collexa.tech
• Site web : https://collexa.tech

Dernière mise à jour : 12 mars 2026