Collexa Tech — Política de Privacidade

A Collexa Tech (a “Empresa”) está comprometida em manter proteções robustas de privacidade para seus usuários. Esta Política de Privacidade foi elaborada para ajudá-lo a entender como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR — Regulamento 2016/679) e demais leis de privacidade aplicáveis.

Para os fins deste documento:

• “Site” refere-se ao site da Empresa, acessível em https://collexa.tech.
• “Serviço” refere-se à plataforma de IA de Voz da Collexa Tech, por meio da qual usuários podem automatizar atendimento ao cliente, cobrança e vendas com soluções de voz e IA conversacional.
• “Nós”, “nos” e “nosso(a)” referem-se à Collexa Tech.
• “Você” refere-se a você, como usuário do nosso Site ou Serviço.

I. Informações que Coletamos

1. Informações fornecidas diretamente por você

Quando você nos contata, solicita uma demonstração ou cria uma conta, coletamos:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Nome da empresa
• Número de telefone
• Mensagem ou descrição das suas necessidades

2. Dados de voz e chamada (demo ao vivo)

Ao solicitar uma demonstração de chamada ao vivo pelo Site, você consente expressamente com a realização de uma sessão de voz em tempo real. Essa chamada pode ser gravada e monitorada para fins de qualidade, melhoria do serviço e treinamento dos modelos de IA. O número de telefone fornecido é utilizado exclusivamente para a execução da demonstração.

3. Informações coletadas automaticamente

Ao navegar pelo Site, coletamos automaticamente informações não pessoais, como:

• Páginas visitadas e padrões de navegação
• Tipo de navegador, idioma e sistema operacional
• URL de referência e páginas de saída
• Endereço IP (anonimizado quando possível)
• Data e hora de acesso

Essas informações são coletadas por meio de cookies e ferramentas de análise descritas na Seção III.

4. Privacidade de crianças

O Site e o Serviço não são direcionados a menores de 13 anos (ou 16 anos para residentes na União Europeia). Não coletamos intencionalmente informações de menores. Caso isso ocorra inadvertidamente, excluiremos os dados assim que tomarmos conhecimento. Entre em contato pelo e-mail support@collexa.tech se acreditar que isso ocorreu.

II. Base Legal para o Tratamento dos Dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.

III. Cookies e Ferramentas de Terceiros

Utilizamos as seguintes ferramentas que coletam dados no Site:

Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics (ID: G-S8917CXFKL) para analisar o tráfego e o comportamento dos usuários. O Google Analytics coleta dados como endereço IP (anonimizado), tipo de dispositivo, páginas visitadas e duração das sessões. Esses dados são processados pelo Google LLC, com sede nos EUA. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade do Google.

Google reCAPTCHA

Utilizamos o Google reCAPTCHA v3 nos formulários do Site para proteção contra bots e abusos. O reCAPTCHA coleta informações sobre o comportamento do usuário e a impressão digital do dispositivo, que são enviadas ao Google. Para mais informações, consulte os Termos de Serviço do reCAPTCHA.

Disqus (comentários no blog)

O sistema de comentários do blog é fornecido pelo Disqus. Ao interagir com os comentários, dados como nome de usuário, e-mail e IP podem ser coletados e processados pelo Disqus, Inc. Consulte a Política de Privacidade do Disqus.

Cookies essenciais e de preferências

Utilizamos cookies para armazenar suas preferências (como idioma) e para manter a sessão ativa. Cookies analíticos (Google Analytics) só são ativados mediante seu consentimento por meio do banner de cookies exibido na sua primeira visita.

IV. Como Usamos as Informações

Utilizamos suas informações para:

• Responder às suas dúvidas e solicitações de demonstração
• Executar a demo de chamada de voz ao vivo
• Fornecer suporte técnico e onboarding
• Enviar comunicações transacionais e administrativas
• Analisar e melhorar o desempenho do Site e do Serviço
• Cumprir obrigações legais aplicáveis

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.

Podemos compartilhar informações com prestadores de serviços de confiança (ex.: infraestrutura de hospedagem, entrega de e-mails, analytics) que as utilizam exclusivamente sob nossa orientação e conforme esta Política.

V. Transferência Internacional de Dados

O Site utiliza serviços de infraestrutura e ferramentas de terceiros (como Google Analytics, Google reCAPTCHA e Disqus) cujos servidores podem estar localizados fora do Brasil ou da União Europeia, incluindo os Estados Unidos. Nessas transferências, adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, em conformidade com o GDPR, e mecanismos equivalentes exigidos pela LGPD.

VI. Prazo de Retenção dos Dados

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política:

Após o vencimento, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.

VII. Como Protegemos as Informações

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS 1.2+/HTTPS)
• Controles de acesso baseados em função (RBAC)
• Firewalls e monitoramento de infraestrutura
• Procedimentos de resposta a incidentes de segurança

Em caso de violação de dados que possa representar risco aos seus direitos, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados dentro dos prazos legais aplicáveis.

Nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro. Ao usar nosso Serviço, você compreende e aceita os riscos inerentes.

VIII. Seus Direitos como Titular dos Dados

Nos termos da LGPD (art. 18) e do GDPR (art. 15–21), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: dos dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais terceiros seus dados são compartilhados
• Reclamação à autoridade: registrar reclamação junto à ANPD (Brasil) ou à autoridade competente do seu país

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail support@collexa.tech. Responderemos dentro do prazo legal (15 dias corridos pela LGPD; 30 dias pelo GDPR).

IX. Links para Outros Sites

O Site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites. Esta Política aplica-se exclusivamente às informações coletadas pela Collexa Tech por meio do Site e do Serviço. Recomendamos que você leia as declarações de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

X. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política a qualquer momento. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou por aviso destacado no Site com antecedência mínima de 30 dias. Recomendamos verificar esta página periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no rodapé deste documento.

XI. Encarregado de Proteção de Dados e Contato

Para dúvidas, solicitações de direitos ou reclamações relacionadas a esta Política:

Collexa Tech

• Encarregado de Dados (DPO): equipe de privacidade
• E-mail: support@collexa.tech
• Site: https://collexa.tech

Última atualização: 12 de março de 2026